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汽車(chē)企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧-課程方案

汽車(chē)企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧-課程方案
主講專(zhuān)家:劉成熙
培訓需求調查表
高管實(shí)戰管理講師
領(lǐng) 域: 
培訓對象:高層管理 中層管理 
課程收益


 理解溝通對組織的重要性

更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義,學(xué)會(huì )清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
學(xué)會(huì )橫向溝通的主要角色與方式
加強跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通、
式運用對方的思考邏輯尊重他人的主導權,爭取高層的支持使之成為高效溝通
溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結構的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題,使組織高速運轉,為組織創(chuàng )造價(jià)
認識組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

課程特色


 1.透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演,使學(xué)習輕松愉快。

2.講師經(jīng)驗豐富,可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4.針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結合。

課程內容


 課  程  大  綱

序 號課程單元課程內容授課方式
一 溝通對組織的重要性一、部門(mén)主管溝通能力的重要性 1.組織運作要義 2.溝通能力強的人更善于管理;  3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 l溝通 l協(xié)調 l信任 4.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立 5.改變的循環(huán) 6.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)à理論講授
       二       溝通的意義,障礙和原則一、認識溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種類(lèi) 3.溝通的目的 4.溝通的基本程序 5.溝通的障礙分析 6.有效的溝通應注意的要點(diǎn) 二、溝通的基本技巧 1.傾聽(tīng)的藝術(shù) 2.表達的技巧 l語(yǔ)言表達的技巧 l非語(yǔ)言表達的技巧 l超語(yǔ)言表達的技巧 3.回饋的方式 l同理心的運用 l尊重的遣辭用語(yǔ) 4.有效溝通的模式 l理性溝通的習慣建立 l非理性溝通的省思 l客觀(guān)周延且正向思維的溝通習慣 二、溝通的角色與方式 1.上對下的溝通—教導與激勵 2.下對上的溝通--報告與建議的技巧 l陳述意見(jiàn)、抱怨與批評 l除非上司想聽(tīng),否則不要說(shuō) l勿原封不動(dòng)呈送主管 l將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要 l分析問(wèn)題,思考解決之道 l提出具體建議,非問(wèn)如何處理 3.平行的溝通--- 會(huì )議與協(xié)調 4.對外的溝通 l應對進(jìn)退的溝通 l抱怨處理的藝術(shù) l建立雙贏(yíng)的互動(dòng)à理論講授 à小組討論 à案例演練
三跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)一、認識跨部門(mén)溝通 1.跨部門(mén)溝通的意義和方式 2.跨部門(mén)溝通的方式,障礙和原則 三、尊重和欣賞 1.自我與自我滿(mǎn)足;  2.人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己;  3.尊重人,欣賞人是溝通的決竅 4.正確評價(jià)自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?  四、換位思考 1.其實(shí)誰(shuí)都有理 2.雙贏(yíng)思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 五、知己知彼 1.經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識  2.經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)以外的知識  3.了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運轉最為重要 4.企業(yè)內調換崗位的重要性à理論講授 à小組討論 à案例討論 
    四    跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧一、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源 1.對于結果的預期不同 2.被動(dòng)等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無(wú)法下達,下情無(wú)法上達 5.部門(mén)權限之間交叉地帶的事該不該管? 二、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn) 1.強化全局視野 2.選擇適當的溝通方式 3.運用對方的思考邏輯 4.尊重他人的主導權 5.爭取高層的支持 三、管理溝通的五大能力 1.知道溝通渠道的能力 2.知道溝通結構的能力 3.掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 4.長(cháng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 5.總體關(guān)系管理的能力à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練
五 跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題二、從組織的原理來(lái)看 1.導正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2.如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力 3.如何超越職能界線(xiàn)或部門(mén)界線(xiàn)來(lái)看問(wèn)題 4.跨部門(mén)團隊的基本信念:公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。 三、成功案例 1.跨功能小組(Cross Functional Team)à理論講授 à小組討論 à案例研究
六跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧一、沖突管理的策略 1.評量的標準 l對組織效益的貢獻 l社會(huì )需要的滿(mǎn)足 l組織成員的精神需要 2.影響策略運用的因素 l沖突的起因     l相互依賴(lài)程度   l實(shí)力的對比     l問(wèn)題的復雜性   l雙方的交往關(guān)系 3.處理沖突的5種行為風(fēng)格 l競爭 l回避 l遷就 l合作 l折衷 二、沖突解決的方法 1.官方命令 2.改變人的因素 3.改變結構因素 4.溝通 5.談判 6.第三方干預 7.第三方顧問(wèn) 8.成員輪換 9.目標與知識共享 10.團體間培訓à理論講授 à小組討論 à案例討論 à案例演練

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  主講講師:劉成熙
  專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域:領(lǐng)導力 | 績(jì)效體系建立 | 薪酬管理
  行業(yè)領(lǐng)域:
  擅長(cháng)解決的問(wèn)題:
如何快速提升領(lǐng)導力
如何建立完善實(shí)用的薪酬體系
  該講師其他課程:
MTP-中層管理者技能提升訓練
80和90后員工管理
MTP中高層管理技能提升
成功領(lǐng)導者的決策方法與思維技巧
汽車(chē)行業(yè)基于戰略的績(jì)效考核與高效執行力
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